Políticas y FAQs

Generalidades
Las siguientes condiciones aplican a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales: sitio web, WhatsApp o Instagram. Al efectuar una compra, el cliente acepta estos términos.

1. Registro y seguridad del cliente
Deluxe Perfumería opera su sitio web con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra fácil, segura y cercana. A través de este sitio, los clientes pueden adquirir nuestras fragancias y productos exclusivos de forma online.

Para realizar una compra es necesario registrarse. Durante este proceso, se solicitarán datos personales como nombre completo, número de identificación, dirección, teléfono y correo electrónico. Al registrarse, el cliente declara que la información proporcionada es real, actualizada y entregada de buena fe.

La información recolectada será tratada con total confidencialidad y de acuerdo con nuestra política de privacidad. Su finalidad es facilitar el proceso de compra, mejorar la atención al cliente, y eventualmente, ofrecer contenido promocional o informativo relevante. También podrá ser utilizada con fines estadísticos internos.

Deluxe Perfumería se reserva el derecho de solicitar información adicional si considera necesario confirmar la identidad del cliente o validar una transacción. Asimismo, podrá suspender o cancelar un pedido si detecta inconsistencias en los datos suministrados, sin necesidad de justificar la decisión ni asumir responsabilidad alguna por ello.

Toda la información será almacenada bajo protocolos de seguridad que impiden el uso indebido, acceso no autorizado, alteración o pérdida. Solo personas mayores de edad, con capacidad legal según la legislación colombiana, podrán registrarse y realizar compras en nuestro sitio.

1. Productos
Todos los productos ofrecidos en Deluxe Perfumería son originales. Seleccionamos cuidadosamente cada referencia para garantizar calidad, autenticidad y excelencia en experiencia olfativa. Www.deluxeperfumeria.com.co declara entender y aceptar que entre el momento en que se realiza la selección del producto y el momento en que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera.

2. Precios y Pagos
Los precios están expresados en moneda local e incluyen impuestos. El pago puede realizarse mediante las plataformas habilitadas al momento de la compra. El pedido se procesa una vez confirmado el pago. 

3. Envíos
Realizamos envíos en todo el territorio nacional. Ofrecemos envío gratis por compras mayores a 300.000, en casos en donde este no sea aplicado el costo del envío será determinado en caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el momento del proceso de la compra y será informado antes de que realice el pago. El tiempo de entrega puede variar según la ciudad y la transportadora. No nos hacemos responsables por demoras atribuibles a terceros.

4. Cambios y Devoluciones
No se aceptan devoluciones de perfumes abiertos. Si el producto llega defectuoso o equivocado, se deberá reportar dentro de los primeros 3 días hábiles desde la recepción para evaluar el cambio. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

5. Cambios y Devoluciones
En caso de presentarse, el uso de cupones de descuento no es acumulable con otras promociones a menos que se exprese lo contrario, solo se ejecutará una vez por cliente.

6. Promociones
Los clientes autorizan expresamente a www.deluxeperfumeria.com.co para enviarles promociones al correo electrónico registrado en el sitio, conforme a las características de cada cliente según las compras.

6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de Deluxe Perfumería (marca, logotipo, textos, diseños, fotografías y descripciones) está protegido por derechos de autor. Su uso no autorizado está prohibido.

7. Limitación de Responsabilidad
Cada piel es distinta y cada fragancia puede desarrollarse de forma diferente según el cuerpo de quien la usa. No garantizamos la duración exacta ni la reacción olfativa universal del producto.

8. Contacto
Para cualquier duda, queja o solicitud, puedes escribirnos directamente a nuestro canal de contacto oficial. Estamos aquí para atenderte con respeto y eficiencia.

En Deluxe Perfumería realizamos envíos a todo el territorio nacional, garantizando que cada pedido llegue de forma segura, puntual y en óptimas condiciones.

1. Cobertura

Nuestros envíos cubren todas las ciudades y municipios de Colombia. Utilizamos servicios de transporte reconocidos y confiables para asegurar la entrega de cada pedido.

2. Costos de envío

El valor del envío se calcula de forma automática durante el proceso de compra. Este depende de tres factores principales:

• El destino (ciudad o municipio).

• El peso y volumen del paquete.

• La transportadora asignada.

El cliente podrá visualizar el valor exacto del envío antes de realizar el pago, como parte de la liquidación final de la orden.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega varía según la ciudad o región de destino. En términos generales:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

• Municipios intermedios o zonas rurales: entre 4 y 8 días hábiles.

Estos tiempos pueden verse afectados por factores externos como clima, festivos o demoras logísticas ajenas a Deluxe Perfumería.

4. Seguimientos del pedido 

Una vez despachado el paquete, enviaremos al cliente el número de guía o código de seguimiento correspondiente. Esto le permitirá rastrear el estado de su pedido directamente con la transportadora.

5. Responsabilidad en la entrega

Nos comprometemos a entregar cada pedido a la empresa transportadora en perfecto estado y dentro de los tiempos establecidos. Sin embargo, no nos hacemos responsables por demoras, pérdidas, daños o situaciones ocasionadas por terceros (empresas de mensajería).

En caso de que el pedido llegue con algún daño visible, te pedimos tomar fotografías del empaque y del producto inmediatamente y contactarnos dentro de las primeras 24 horas para evaluar la situación.

En Deluxe Perfumería nos importa tu confianza, por eso queremos que sepas cómo manejamos la información que nos compartes al usar nuestro sitio web. Nos comprometemos a proteger tus datos personales y a usarlos con responsabilidad, solo para los fines que te explicamos a continuación. Al usar nuestro sitio, aceptas esta política. Te recomendamos leerla con atención y revisarla periódicamente, ya que puede actualizarse.

¿Qué información recogemos?

Cuando visitas nuestro sitio o haces una compra, podemos pedirte algunos datos personales como:

• Nombre completo

• Número de contacto

• Correo electrónico

• Dirección de entrega

• Información para facturación

Esta información solo se solicita cuando es necesaria para brindarte un servicio, procesar tu pedido o enviarte contenido que pueda interesarte.

¿Para qué usamos estos datos?

La información que recolectamos nos permite:

• Procesar tus compras correctamente

• Hacer entregas y emitir facturas

• Mantener contacto contigo si surge alguna novedad con tu pedido

• Enviarte promociones, novedades o lanzamientos (solo si tú así lo autorizas)

• Mejorar nuestros productos, servicios y atención al cliente

Si en algún momento deseas dejar de recibir correos o mensajes promocionales, podrás darte de baja fácilmente desde el mismo canal por el que los recibiste.

Seguridad de datos

En Deluxe Perfumería usamos sistemas de seguridad actualizados para proteger tu información. No compartimos tus datos con terceros ni los usamos para fines no autorizados. Toda la información que nos entregas está resguardada de accesos no autorizados, uso indebido o pérdida.

Uso de cookies

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Tú decides si permites o no el uso de cookies. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que, si decides bloquearlas, es posible que algunas funciones del sitio no funcionen correctamente.

Enlaces a terceros

En nuestra web podrías encontrar enlaces a otros sitios externos (por ejemplo, plataformas de pago, redes sociales o artículos recomendados). Una vez haces clic y sales de nuestro sitio, Deluxe Perfumería no tiene control sobre las políticas de privacidad de esas páginas. Por eso, te recomendamos leer sus propios términos antes de compartir tus datos en ellas.

Control sobre tu informacióm

Tú tienes el derecho de decidir qué hacemos con tus datos. En cualquier momento puedes:

• Solicitar modificar o eliminar tu información personal

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Solo debes escribirnos a nuestro correo de contacto oficial para gestionar cualquiera de estas solicitudes.